【初心者でも安心】就労継続支援B型で身につくビジネスマナー5選｜仕事の基本から在宅ワークまで徹底解説 

就労継続支援B型事業所に通いたいけれど、「社会人経験がなくビジネスマナーに自信がない」「職場の人間関係が不安」といった悩みは多いものです。

B型事業所でビジネスマナーを学ぶことには、どのようなメリットがあるのでしょうか。

本記事では、そのメリットから、初心者でも安心の基本マナー5選、近年増えている在宅ワークでの注意点、そして事業所が提供する丁寧なサポート体制まで、あなたの不安を解消するポイントを具体的に解説します。

就労継続支援B型事業所とは？

就労継続支援B型（以下B型事業所）は、障害者総合支援法に基づく福祉サービスの一環として運営されています。

身体的または精神的な障害、難病により一般企業での雇用が難しい方に対して、働く場所や機会を提供する施設です。

これにより、利用者は自分の能力や体調に合わせて無理なく作業を行いながら、社会参加やスキルの向上を目指せます。

一般企業での雇用が難しい方に対し、「無理のない働き方」で社会参加やスキルアップを支援します。

雇用契約なしで働くことができ、自分のペースで作業が可能です。

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障害者総合支援法とは？ 目的やサービス、2024年の改正までわかりやすく解説（参考文献：ジョブメドレー）

就労継続支援B型とは？制度の仕組みから利用方法まで分かりやすく解説

就労継続支援B型でビジネスマナーを学ぶ4つのメリット

そもそも、なぜB型事業所でビジネスマナーを学ぶことが大切なのでしょうか。

それは「職場のルールだから」というだけでなく、利用者さん自身にとって多くのプラスの効果があるからです。

ここでは、その主なメリットを4つご紹介します。

1. 社会参加への自信につながる

ビジネスマナーの基本は「相手への思いやり」です。

適切な挨拶や言葉遣いは、相手に安心感を与え、良い関係を築く第一歩。

職員や他の利用者さんと気持ちよく関われると、「自分も社会の一員だ」という実感が湧き、自信につながります。

2. 円滑な人間関係を築ける

B型事業所には、様々な背景を持つ人が集まります。

お互いが気持ちよく過ごすためには、マナーという共通のルールが役立ちます。

不要な誤解やトラブルを避け、安心して作業に集中できる環境をつくることにつながります。

3. 工賃アップやスキルアップを目指せる

丁寧な態度や責任感のある姿勢は、職員からの信頼につながります。

その結果、新しい仕事や責任のある役割を任されるチャンスが増えることも。

これはスキルアップに直結し、結果として工賃アップに繋がる可能性も高まります。

4. 将来の一般就労への準備になる

B型事業所での経験をステップに、A型事業所や一般企業への就職を目指す方にとって、ビジネスマナーは必須スキルです。

B型事業所で基本を身につけておくことは、就労移行支援の利用や就職活動において、大きな強みとなります。

参考リンク（外部）：atGP「障害者のためのビジネスマナーの基本」

これだけは押さえたい！B型事業所で学ぶビジネスマナーの基本5選

「ビジネスマナー」と聞くと難しく感じるかもしれませんが、心配いりません。

まずは、社会人としての基本となる5つのポイントを意識することから始めましょう。

どれもすぐに実践できるものばかりです。

1. 基本の「挨拶」- コミュニケーションの第一歩

挨拶は、人間関係の基本です。

相手の目を見て、明るい声で挨拶することを心がけるだけで、印象は大きく変わります。

• 出勤時：「おはようございます」
• 退勤時：「お先に失礼します」「お疲れ様でした」
• 感謝を伝える時：「ありがとうございます」
• 迷惑をかけた時：「申し訳ありません」

最初は会釈だけでも大丈夫。

「挨拶しよう」という意識を持つことが、大きな一歩です。

2. 清潔感のある「身だしなみ」- 相手への配慮

高価な服を着る必要はありません。

大切なのは、相手に不快感を与えない「清潔感」です。

働く場にふさわしい、きちんとした服装を心がけましょう。

3. 仕事の基本「報告・連絡・相談（報連相）」

「報連相（ほうれんそう）」は、仕事をスムーズに進めるための大切なコミュニケーションです。

特に「相談」をためらわないことが、ミスを防ぎ、信頼を得るための鍵となります。

報告	作業の進み具合や結果を伝えること 例：「〇〇の作業が終わりました」
連絡	お休みなど、決まった情報を知らせること 例：「明日は通院のためお休みします」
相談	困った時や判断に迷った時に聞くこと 例：「このやり方で合っていますか？」

職員はいつでもサポートする準備ができています。一人で抱え込まず、気軽に声をかけてください。

4. 丁寧な「言葉遣い」- まずは「です・ます」から

難しい敬語をいきなり使う必要はありません。

まずは、語尾に「です」「ます」をつける丁寧語を意識してみましょう。

相手を敬う気持ちが伝わることが一番大切です。

• NG例：「わかった」「やっといて」
• OK例：「かしこまりました」「お願いできますでしょうか」
• まずはこれだけ：「～です」「～ます」を意識する

5. 「時間」を守る – 信頼の基本

時間を守ることは、社会人としての信頼を築く上で最も基本的な行動です。

事業所では、主に「勤怠」「休憩」「納期」の3つの時間を意識することが大切です。

勤怠の時間：始業時間までに出勤し、業務を始められるように準備しましょう。

やむを得ず遅刻・欠勤する場合は、必ず事前に連絡を入れるのがマナーです。

休憩の時間：決められた休憩時間を守り、心と体をリフレッシュしましょう。

時間になったら速やかに作業に戻ることで、メリハリが生まれます。

作業の納期：指示された仕事は、決められた期限（納期）までに終えるよう計画的に進めましょう。

もし間に合いそうにない場合は、早めに職員に報告・相談することが重要です。

こうした時間管理の意識は、厚生労働省のガイドラインでも、働く上での基本的な責務とされています。

参考：発達障害のある人が知っておくべきビジネスマナー – 成年者向けコラム | 障害者ドットコム

在宅ワークで特に気をつけたいビジネスマナー

最近では、B型事業所でも在宅ワーク（テレワーク）が増えています。

対面とは少し違う、オンラインならではのマナーと注意点を確認しておきましょう。

連絡は「こまめに」「明確に」

姿が見えない在宅ワークでは、通所時以上に丁寧なコミュニケーションが大切です。

不安や疑問を解消し、安心して仕事を進めるためにも、こまめな報連相を心がけましょう。

• 始業・終業の報告：チャットなどで「業務を開始します」「業務を終了します」と必ず連絡する。
• 進捗報告：定期的に作業の進み具合を報告すると、お互いに安心できる。
• 相談はすぐに：困ったら「これくらいで…」とためらわずに、すぐに相談する。

オンライン会議の基本マナー

ビデオ通話で会議に参加する際は、以下の点に気を付けるとスムーズです。

• 開始5分前には入室する
• 背景に私的なものが映り込まないようにする（バーチャル背景も便利）
• 自分が話す時以外はマイクをミュートにする
• 部屋着ではなく、きちんとした服装を選ぶ

在宅ワークについて、さらに詳しく知りたい方はこちらの記事もご覧ください。

→ 就労継続支援B型でも在宅ワークできる？対象者・作業内容・始め方を徹底ガイド

参考リンク（外部）：厚生労働省「テレワーク総合ポータルサイト」

ビジネスマナーに自信がない…B型事業所のサポート体制

「やっぱり自分には難しそう…」と感じた方もいるかもしれません。

でも大丈夫。

B型事業所は、一人ひとりのペースに合わせて、マナー習得をしっかりサポートする体制が整っています。

個別支援計画に基づいた丁寧な指導

利用者一人ひとりに作成される「個別支援計画」の中で、「ビジネスマナーを学びたい」という目標を設定できます。

職員がその目標達成に向けて、具体的に、丁寧に指導してくれます。

失敗しても大丈夫な安心の環境

B型事業所は訓練の場です。

最初から完璧にできる人はいません。

挨拶を忘れたり、言葉遣いを間違えたりしても、責められることはありません。

失敗を恐れずに挑戦できる安心な環境で、少しずつ成長していけます。

ロールプレイングなど実践的なトレーニング

事業所によっては、電話応対や来客対応の練習（ロールプレイング）など、実践的なトレーニングも行っています。

実際に体を動かしながら学ぶことで、スキルが自然と身につきやすくなります。

参考リンク（外部）：個別支援計画とは？作成の流れやルールをわかりやすく解説【2024年度改定対応】 – LITALICO仕事ナビ

よくある質問（FAQ）

ビジネスマナーに関して、よく寄せられる質問とその回答をまとめました。

まとめ：ビジネスマナーは社会参加へのパスポート

就労継続支援B型事業所で学ぶビジネスマナーは、単なるルールではなく、周りの人と良好な関係を築き、自信を持って社会と関わるための大切な「パスポート」です。

• 挨拶や身だしなみなど、簡単な配慮から始める
• 「報連相」を確実に実行し、信頼関係を築く
• 困ったことは遠慮なく相談し、一人で抱え込まない

B型事業所は、一人ひとりのペースに合わせて、スモールステップで成長を応援してくれる場所です。

この記事が、ビジネスマナーへの不安を和らげ、新しい一歩を踏み出すきっかけになれば幸いです。

ご興味のある方は、ぜひ事業所の見学や相談から始めてみてください。